Kontakt zum Fastpay Casino Team

Sie erreichen unser Support-Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche. Ganz gleich, ob eine Auszahlung hakt oder eine Bonusbedingung unklar ist: Wir antworten schnell, konkret und auf Deutsch.

So erreichen Sie uns

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf den grünen Chat-Button in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch am Smartphone. Unsere Mitarbeiter sind rund um die Uhr im Einsatz, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Kein Bot-Vorspann, kein lästiges Menü: Sie schreiben direkt mit einem Menschen.

E-Mail

Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie uns an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Hängen Sie bei Zahlungsthemen gleich einen Screenshot der betreffenden Transaktion an, das verkürzt die Bearbeitung spürbar. Eine separate Eingangsbestätigung senden wir automatisch.

Übersicht der Kanäle

Diese Tabelle zeigt alle Wege zu uns samt Antwortzeiten:

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen

Rund 80 Prozent aller Anfragen betreffen dieselben fünf Themen. Für diese halten wir geprüfte Standardlösungen bereit, sodass die meisten Fälle noch im selben Chat gelöst werden:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Mindestauszahlung ab 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Bonusfragen: 75 Prozent Willkommensbonus bis 2.050 EUR mit dem Code FASTPAY, Umsatzbedingungen von 40x, Cashback, Reload-Boni und Freispiele
• Technik: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeigefehler auf iOS, Android oder Desktop

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn das Spielen zur Belastung wird, nehmen wir uns Zeit, ohne Wenn und Aber. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits und Session-Erinnerungen ein oder sperren Ihr Konto auf Wunsch vorübergehend oder dauerhaft. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zum Spielsuchthilfe Wien sowie zum Anton Proksch Institut. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.

Diese Checks sparen Zeit

Drei Minuten Vorarbeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Häufig finden Sie die Antwort dort sofort:

• Häufige Fragen: Der FAQ-Bereich im Hilfebereich deckt Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und KYC ab.
• KYC-Status: Unter Profil, Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Unter Kasse, Verlauf stehen Status und Laufzeit jeder Einzahlung und Auszahlung, inklusive der bearbeiteten Beträge.

Was Sie für die Anfrage bereitlegen

Halten Sie Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse bereit. Bei Zahlungen hilft die Transaktions-ID samt Datum und Betrag, bei Bonusfragen der Name der Aktion. Ein Screenshot der Fehlermeldung ersetzt zehn Sätze Beschreibung. Aus Sicherheitsgründen fragen wir niemals nach Ihrem Passwort, und unsere Mitarbeiter identifizieren sich im Chat jederzeit mit Vorname und Mitarbeiter-ID.

Presse und Partnerschaften

Redaktionelle und gewerbliche Anfragen

Für Medienanfragen, Interviews und Werbematerial wenden Sie sich an [email protected], Affiliate- und B2B-Partner an [email protected]. Beide Postfächer werden an Werktagen innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Formelle Korrespondenz richtet sich an den Betreiber Direx N.V., E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao, lizenziert unter der Nummer OGL/2023/174/0082.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Die Wartezeit liegt im Durchschnitt unter zwei Minuten, da unser Team rund um die Uhr besetzt ist. Zu Spitzenzeiten am Abend kann es wenige Minuten länger dauern.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, English, Français und Polski. Im Chat wählen Sie die Sprache direkt beim Start des Gesprächs.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets und Krypto sind innerhalb von bis zu 24 Stunden gutgeschrieben, Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Ist die erste Auszahlung fällig, prüfen Sie vorher Ihren KYC-Status im Profil, da die Verifizierung einmalig vor der ersten Auszahlung erfolgen muss.

Muss ich persönliche Daten im Chat angeben?

Ja, zur Identitätsprüfung benötigen wir Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse. Ihr Passwort fragt unser Team niemals ab.