Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzfunktionen wir bei Fastpay Casino aktiv anbieten, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und wo Sie in Österreich Unterstützung finden.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir nehmen Ihr Wohlergehen ernst. Seit unserer Gründung 2018 gehört der Spielerschutz zu den Grundpfeilern unserer Arbeit, nicht zu den Fußnoten. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt mit klaren Grenzen, und wir gestalten diese Grenzen aktiv mit.

Konkret heißt das: Wir überwachen Spielverhaltensmuster, um auffällige Entwicklungen wie stark steigende Einzahlungsfrequenz oder anhaltende Verlustphasen früh zu erkennen. Betroffene Spielerinnen und Spieler kontaktieren wir proaktiv und weisen diskret auf unsere Limitierungen hin. Zusätzlich senden wir automatische Realitätschecks während Ihrer Session, die Ihnen Ihre Spieldauer und Ihren aktuellen Kontostand einblenden.

Warnsignale ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielverhalten

Niemand wird von einem Tag auf den anderen spielsüchtig. Problemen geht meist eine Phase voraus, in der sich das Spielen schleichend verändert. Die folgenden Anzeichen sind bei uns ein Anlass, das Gespräch zu suchen, und für Sie ein Anlass, ehrlich mit sich selbst ins Gericht zu gehen.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie lange oder wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nur schwer ab.
• Sie nutzen Geld fürs Spielen, das für anderes vorgesehen war.
• Sie versuchen, Stress, Einsamkeit oder Sorgen durch Spielen zu betäuben.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Aktivierbar in Ihrem Profil

Alle Schutzfunktionen richten Sie selbst ein, unter Mein Konto und dann Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen zugunsten strengerer Grenzen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktivierbar direkt im Konto unter Limits.
• Verlustlimit: Begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: Begrenzt Ihren Gesamteinsatz pro Tag oder Woche, nützlich, wenn Sie die Kontrolle über Ihre Umsätze behalten wollen.
• Session-Erinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Zeit einen Realitätscheck mit Spieldauer und Bilanz ein.
• Cooling-off-Pause: Sperrt Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne dass ein dauerhafter Ausschluss nötig ist.
• Selbstausschluss: Sperren Sie Ihr Konto dauerhaft, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss im Detail

Dauern und Ablauf

Ein Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme, wenn das Spielen außer Kontrolle geraten ist. Wir unterstützen folgende Sperrdauern, die Sie selbst über den Support oder direkt im Konto beantragen.

Guthaben und offene Einsätze

Ihr bestehendes Guthaben bleibt bei jedem Ausschluss Ihr Eigentum. Auf Wunsch veranlassen wir die Auszahlung auf Ihre registrierte Zahlungsmethode, bei uns gibt es dafür keine Gebühren. Offene Wetten und laufende Boni werden regulär abgerechnet bzw. storniert, Bonusguthaben aus nicht erfüllten Umsatzbedingungen verfällt. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses reaktivieren Sie das Konto über eine kurze Bestätigung per E-Mail an [email protected]. Einen weiteren vorzeitigen Login verhindern wir während der gesamten Sperrfrist.

So schützen wir Minderjährige

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Ohne bestandene Prüfung erfolgt keine Auszahlung, und bei begründeten Zweifeln an der Volljährigkeit sperren wir das Konto umgehend.

Eltern tragen zusätzlich Verantwortung. Lassen Sie Ihre Kontodaten nicht offen liegen und nutzen Sie Filtersoftware wie Cyberpatrol, Net Nanny oder GamBlock, um Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche unzugänglich zu machen. Sprechen Sie früh mit Heranwachsenden über die Risiken von Glücksspiel, denn Aufklärung ist der stärkste Schutz.

Hilfe außerhalb von Fastpay

Beratungsstellen in Österreich

Wenn Sie merken, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Diese Anlaufstellen in Österreich beraten kostenlos und vertraulich.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 896 56 00, www.spielsuchthilfe-wien.at
• Anton Proksch Institut (Kompetenzzentrum Sucht): Telefon +43 1 4000 55 555, www.api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich: rund um die Uhr unter 142, www.telefonseelsorge.at
• Anonyme Spieler Österreich: Selbsthilfegruppen bundesweit, www.anonyme-spieler.at

Sprechen Sie mit uns

Unsere Anlaufstelle für Spielerschutz

Fragen zu Limits, Ausschlüssen oder Ihrem Spielverhalten beantwortet unser Support rund um die Uhr im Live-Chat oder unter [email protected]. Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen markieren wir Ihr Anliegen intern mit Priorität, damit ein geschulter Mitarbeiter und kein Standardticket Ihre Bearbeitung übernimmt.

Ein Gespräch über Spielsorgen ist kein Grund, sich zu schämen. Wir begegnen Ihnen ohne Vorwurf, diskret und lösungsorientiert. Nutzen Sie die Werkzeuge, die wir bereitstellen, sie sind für Sie da.

Häufige Fragen

Wie richte ich ein Einzahlungslimit bei Fastpay Casino ein?

Öffnen Sie Mein Konto, wählen Sie Verantwortungsvolles Spielen und dann Limits. Dort setzen Sie Tages-, Wochen- oder Monatsgrenzen für Einzahlungen. Eine Verschärfung greift sofort, eine Lockerung erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Auf Wunsch zahlen wir es gebührenfrei auf Ihre registrierte Zahlungsmethode aus, auch während einer laufenden Sperre.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Sperrfrist, etwa 7 Tage oder 6 Monate, ist ein Login ausgeschlossen. Nur nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses reaktivieren Sie das Konto per kurzer E-Mail-Bestätigung. Ein permanenter Ausschluss ist unwiderruflich.

Wie erkenne ich, dass ich professionelle Hilfe brauche?

Wenn Sie Verlusten hinterherjagen, Spielen verheimlichen oder Geld für anderes nutzen, sind das deutliche Warnsignale. Die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 896 56 00) und das Anton Proksch Institut beraten kostenlos und vertraulich.